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新山关卡大塞车真相曝光：马政府承认“前所未见”的技术故障所致

马来西亚政府初步调查显示，日前在新山关卡发生、导致大量外国旅客滞留的自助通关系统瘫痪，并非人流过多，而是一次“前所未见的技术问题”。

马国边境管制及保护机构总监苏海里于星期一（1月12日）在布城总部出席三名新任关卡指挥官委任仪式后向媒体表示，这起发生在柔佛长堤关卡的系统故障极具技术性，过去从未出现类似情况，也不涉及系统超负荷运作。

他说，当天的问题毫无先例，因此对前线运作构成极大挑战。为避免系统失灵引发更严重的人流拥堵，前线指挥官在发现异常时，必须立即采取应对措施，确保通关程序尽量维持顺畅。

苏海里强调，一旦自动系统无法运作，就应立刻改用人工处理方式，必要时延长执勤时间，或调派更多人手支援柜台运作。他直言，若系统瘫痪却未能及时启动替代方案，责任就在指挥层。

他也指出，目前边管机构尚未全面接管自动通关系统，但作为前线执法单位，他已亲自向所有关卡指挥官下达明确指示：只要察觉系统有任何异常迹象，就必须提前通报，以便在问题初期就展开应对，防止情况失控。

根据《星报》早前报道，新山关卡外国旅客自助通关闸门系统故障期间，数以万计的外国旅客被迫滞留关卡，单是入境手续就需等待长达两小时，引发广泛关注与不满。